الشحن والإرجاع

سياسة الشحن والتسليم

1- الشروط العامة

سيتم شحن كافة المنتجات حسب الطريقة التي اختارها العميل، وذلك خلال 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع. يختلف وقت التسليم حسب طريقة الشحن المختارة وليس من مسؤوليتنا، حيث أن التسليم هو من مسؤولية مكتب البريد أو الناقل.

تتم عمليات التسليم من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحًا حتى 9 مساءً.

يتم احتساب وقت التسليم من تأكيد الدفع في أيام العمل، أي أنه لا يشمل أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية.

قد تتم عمليات التسليم بشكل استثنائي في أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية.

الحالات التي قد يتأخر فيها التسليم.

إذا كانت هناك ثلاث محاولات تسليم غير ناجحة، فسيتم إرجاع الطلب إلى مركز التوزيع. لإجراء محاولة جديدة، يجب تأكيد العنوان. سيكون الموعد النهائي لإعادة إرسال المنتج هو نفسه الذي تم الإبلاغ عنه عند إكمال الطلب ويبدأ من تأكيد العنوان.

العوامل الطبيعية والسلبية: الأمطار الغزيرة أو الحوادث أو الإضرابات في المنطقة التي كان من المقرر تسليم المنتج فيها تجعل من المستحيل على الناقل الوصول.

هام: بعد إتمام الطلب، لا يمكن تغيير طريقة التسليم أو طلب الدفع المسبق أو الأولوية. تأخذ جميع أوقات التسليم في الاعتبار المخزون والمنطقة وعملية إصدار الفاتورة ووقت إعداد المنتج

بمجرد اكتمال الطلب، لا يمكن تغيير عنوان التسليم. إذا قدمت عنوانًا خاطئًا، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء وطلب إلغاء عملية الشراء.

بعد الإلغاء، قم بتحديث عنوان التسليم الموجود في تسجيلك.

إذا قدمت عنوانًا غير كامل، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء وتقديم المعلومات المفقودة.

هام: سيكون من الممكن فقط إضافة معلومات إضافية مثل المبنى والطابق والنقطة المرجعية. لا يجوز تغيير اسم الشارع أو رقم المبنى/المنزل مثلاً.

2- عند التسليم

بمجرد استلامك للمنتج، ننصحك بفتح جميع الصناديق والتأكد من أن المنتج مطابق للطلب وليس به أي ضرر.

في حالة وجود أي مشكلة، قم بتدوينها على ظهر بوليصة الشحن (العبوة المفتوحة أو التالفة؛ المنتج التالف)، ولكن يجب عليك الاحتفاظ بجميع الأجزاء.

لذلك نطلب منكم التأكد من عدم تلف المنتجات ومن صحة الكمية وقت الاستلام لتجنب أي إزعاج إذا لم يتم تسجيلها على بوليصة الشحن وقت التسليم.

إذا كنت لا تزال تقبل المنتج، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 24 ساعة.